Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Na tej stronie znajdziesz pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór formularza odstąpienia od umowy dla konsumentów w Niemczech i Unii Europejskiej (sekcja 1), dodatkowe informacje o zwrotach (sekcja 2), prawo do anulowania zamówień z dostawą do Wielkiej Brytanii (sekcja 3) oraz nasze dobrowolne zasady zwrotów dla zamówień z dostawą do Szwajcarii (sekcja 4).

1. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów (Niemcy i Unia Europejska)

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi postanowieniami. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś(-aś) w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy zamówionych w jednym zamówieniu i dostarczanych osobno termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś(-aś) w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jej posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Kingdom Store, prowadzony przez UPRAIL GmbH, Richard-Byrd-Str. 12, 50829 Köln, Niemcy, telefon: +49 (0)221 500057-20, e-mail: mail@uprail.de) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mail). Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś(-aś) się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odeślij lub przekaż nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

W przypadku rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą (kompletne rowery o rozmiarze kół powyżej 20 cali, które wysyłamy przez firmę spedycyjną lub jako przesyłkę ponadgabarytową): ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Koszty te szacuje się na maksymalnie ok. 100 EUR.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Koniec pouczenia o odstąpieniu od umowy

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Kingdom Store, prowadzony przez UPRAIL GmbH, Richard-Byrd-Str. 12, 50829 Köln, Niemcy, e-mail: mail@uprail.de:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy o świadczenie następującej usługi (*),
Data zamówienia (*)/data odbioru (*),
Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
Adres konsumenta(-ów),
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej),
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

2. Dodatkowe informacje o zwrotach

Poniższe informacje nie są częścią pouczenia o odstąpieniu od umowy. Mają ułatwić zwroty i nie ograniczają Twoich ustawowych praw.

Odsyłanie towarów

Daj nam znać, zanim odeślesz towar, na przykład e-mailem na adres mail@uprail.de, i dołącz do zwrotu numer zamówienia. Pomoże nam to szybko obsłużyć Twój zwrot; nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:
Kingdom Store
prowadzony przez UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Niemcy

Zapakuj towar bezpiecznie, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie. Zalecamy wysyłkę ze śledzeniem przesyłki, aby móc udowodnić, że towar został odesłany. Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania nie wyłącza Twojego prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami. W przypadku wymiany pokrywamy koszty wysyłki produktu zastępczego.

Kompletne rowery

Kompletne rowery są wysyłane częściowo zmontowane. Ze względu na ich rozmiar i sposób wysyłki skontaktuj się z nami przed odesłaniem kompletnego roweru, abyśmy mogli przekazać Ci odpowiednie instrukcje zwrotu lub w razie potrzeby zorganizować odbiór. Nie ogranicza to Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Montaż, regulacje, jazdy próbne lub inne korzystanie wykraczające poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania roweru (na przykład jazda na zewnątrz), mogą obniżyć jego wartość. To samo dotyczy zamontowanych części i komponentów, które noszą ślady montażu lub użytkowania. W takich przypadkach odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie wartości zgodnie z powyższym pouczeniem o odstąpieniu od umowy.

Towary wykonane według Twojej specyfikacji

Towary wykonane według Twojej specyfikacji, na przykład kompletne rowery lub koła, które składamy zgodnie z Twoją indywidualną konfiguracją, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (zob. sekcja 1). Twoje ustawowe uprawnienia w przypadku wad pozostają nienaruszone.

Wadliwe towary

Jeśli produkt jest wadliwy, przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli zorganizować najodpowiedniejszy sposób zwrotu; w przypadku towarów wielkogabarytowych, takich jak kompletne rowery, w razie potrzeby zorganizujemy odbiór. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, pokrywamy niezbędne koszty zwrotu.

Bezpłatne gadżety promocyjne

Jeśli odstępujesz od całej umowy, odeślij również wszystkie bezpłatne gadżety promocyjne otrzymane wraz z zamówieniem (z wyjątkiem naklejek). Jeśli nie zostaną odesłane, możemy potrącić ich wartość ze zwrotu.

Gwarancje producenta

Niektóre produkty są objęte gwarancją producenta. W takim przypadku jej zakres, czas trwania i warunki określają warunki gwarancji danego producenta. Gwarancja producenta obowiązuje niezależnie od Twoich ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi i ich nie ogranicza.

3. Wielka Brytania: prawo do anulowania

W przypadku zamówień z dostawą do Wielkiej Brytanii stroną Twojej umowy jest Traffic Distribution Ltd., 10 Orange Street, Haymarket, London, WC2H 7DQ, Wielka Brytania (Company Registration No: 14825982, VAT No: GB449139470). Zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 obowiązują następujące zasady.

Prawo do anulowania

Masz prawo anulować niniejszą umowę w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin anulowania wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś(-aś) w posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w ich posiadanie. Jeśli zamówiłeś(-aś) kilka towarów w jednym zamówieniu i są one dostarczane osobno, termin anulowania wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś(-aś) w posiadanie ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa do anulowania, musisz poinformować nas (Traffic Distribution Ltd., 10 Orange Street, Haymarket, London, WC2H 7DQ, Wielka Brytania, telefon: +49 (0)221 500057-20, e-mail: mail@uprail.de) o swojej decyzji o anulowaniu niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mail). Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza anulowania, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin anulowania, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania prawa do anulowania przed upływem terminu anulowania.

Skutki anulowania

Jeśli anulujesz niniejszą umowę, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas).

Możemy potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości dostarczonych towarów, jeśli zmniejszenie to wynika z niepotrzebnego obchodzenia się z nimi przez Ciebie.

Zwrotu dokonamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy od Ciebie dostarczone towary, lub (jeśli wcześniej) 14 dni od dnia, w którym przedstawisz dowód ich odesłania.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Ciebie użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś(-aś) się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem.

Skontaktuj się z nami pod adresem mail@uprail.de, zanim odeślesz towary; podamy Ci wtedy adres do zwrotu. Odeślij towary na ten adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o anulowaniu niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towary przed upływem terminu 14 dni.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wyjątki

Prawo do anulowania nie dotyczy towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wideo albo zapieczętowanego oprogramowania, którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także dzienników, periodyków i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty).

Wadliwe towary

Twoje ustawowe prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 pozostają nienaruszone. Jeśli towary są wadliwe, niezgodne z opisem lub nie nadają się do swojego celu, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, w tym prawo do odrzucenia towarów w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem wadliwego produktu, abyśmy mogli zorganizować najodpowiedniejszy sposób zwrotu. Jeśli Twoje roszczenie jest uzasadnione, pokrywamy niezbędne koszty zwrotu.

Wzór formularza anulowania

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci anulowania umowy.)

Adresat: Traffic Distribution Ltd., 10 Orange Street, Haymarket, London, WC2H 7DQ, Wielka Brytania, e-mail: mail@uprail.de:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o anulowaniu mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*),
Data zamówienia (*)/data odbioru (*),
Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
Adres konsumenta(-ów),
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej),
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

4. Szwajcaria: dobrowolne zasady zwrotów

W przypadku zamówień z dostawą do Szwajcarii dobrowolnie przyznajemy klientom prawo do anulowania zamówienia w terminie czternastu (14) dni bez podania przyczyny.

Termin anulowania wygasa po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem wejdzie w posiadanie towarów. Jeśli kilka towarów zamówionych w jednym zamówieniu jest dostarczanych osobno, termin wygasa po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym wszedłeś(-aś) w posiadanie ostatniego produktu.

Aby skorzystać z tego dobrowolnego prawa do anulowania, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem lub listownie:

Kingdom Store
prowadzony przez UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Niemcy
Telefon: +49 (0)221 500057-20
E-mail: mail@uprail.de

Aby zachować termin anulowania, wystarczy, że wyślesz informację przed upływem terminu anulowania.

Skutki anulowania

Jeśli anulujesz umowę w podanym terminie, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Do zwrotu użyjemy tego samego sposobu płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Musisz odesłać towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o anulowaniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi klient.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wyłączenia

Niniejsze dobrowolne zasady zwrotów nie mają zastosowania do:

• towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wideo albo zapieczętowanego oprogramowania, którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dzienników, periodyków i czasopism.

Kompletne rowery

Kompletne rowery są wysyłane częściowo zmontowane. Ze względu na ich rozmiar i sposób wysyłki zwroty kompletnych rowerów należy wcześniej z nami uzgodnić, abyśmy mogli przekazać Ci odpowiednie instrukcje zwrotu lub w razie potrzeby zorganizować odbiór.

Jeśli zwrócony rower nosi ślady korzystania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, możemy żądać odszkodowania za wynikające z tego zmniejszenie wartości.